Oui, la livraison est 100 % gratuite sur l'ensemble de notre catalogue (palettes de granulés/pellets, bois de chauffage, bûches compressées et accessoires). Il n'y a aucun frais masqué ni supplément ajouté à votre panier.

Après la confirmation de votre commande (ou la réception de votre virement bancaire), notre service logistique ou notre transporteur partenaire vous contacte sous 24h à 48h pour fixer un rendez-vous selon vos disponibilités. La livraison est généralement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les livraisons sont effectuées par camion équipé d'un hayon et d'un transpalette. Le livreur dépose la marchandise au plus près de votre zone de stockage (devant votre garage, sous un abri, dans une cour), sous réserve d'un sol plat, dur et stabilisé (bitume, béton, pavés).

Si l'accès comporte du gravier fin, de l'herbe, de la terre meuble ou des marches, le transpalette ne pourra pas rouler. Dans ce cas, le déchargement sera effectué en limite de propriété (au bord de la chaussée ou devant votre portail).

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité au moment de la commande par :

• Virement bancaire (nos coordonnées bancaires / RIB vous sont fournies lors de la confirmation).
• Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard) via notre plateforme sécurisée et cryptée SSL.
• Tout autre moyen de paiement électronique proposé à l'étape de paiement sur notre site.

Votre facture est générée automatiquement à la confirmation de votre commande ou lors du traitement du paiement. Elle vous est envoyée par e-mail et reste téléchargeable dans votre espace client.

Si vous constatez à la livraison un problème (sac de pellets percé, palette abîmée ou marchandise non conforme à la description) :

1. Notez vos réserves sur le bon de livraison du chauffeur.
2. Contactez-nous sous 48 heures à servicevente@boisproenergies.com en joignant une photo du problème.
3. Le retour et l'échange sont 100 % gratuits : nous organisons le retrait de la marchandise défectueuse sans aucun frais et procédons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre choix.

Oui, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine (palettes intactes, sacs scellés). Dans le cas d'une simple rétractation de convenance (sans défaut du produit), les frais de retour restent à votre charge.

En cas d'annulation ou de retour validé, le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Nos granulés de bois sont certifiés DINplus, ENplus A1 ou NF Biocombustibles. Ils sont fabriqués à partir de bois 100 % naturel (sans colles ni additifs chimiques), offrant un taux d'humidité très bas (≤ 8–10 %) et un fort pouvoir calorifique (PCI) pour un rendement optimal de votre poêle ou chaudière.

Le bois de chauffage, les bûches compressées et les pellets sont très sensibles à l'eau et à l'humidité. Nous vous conseillons de les conserver à l'abri des intempéries, dans un endroit sec, ventilé et surélevé du sol (garage, abri de jardin, remise sèche).