POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

Chez BOIS PRO ENERGIES, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des conditions applicables à l’expédition de vos combustibles ainsi qu’aux démarches de retour.

ARTICLE 1 – POLITIQUE DE LIVRAISON

1.1 Tarif de livraison

  • 100 % Gratuite : La livraison est entièrement offerte et gratuite sur l’ensemble de notre catalogue (palettes de granulés/pellets, bois de chauffage, bûches compressées, allume-feux), sans aucun frais caché ni supplément appliqué lors du passage en caisse.

1.2 Délais et prise de rendez-vous

  • Prise de contact : Une fois votre commande validée sur notre site (ou à réception de votre virement bancaire), notre service logistique ou le transporteur partenaire vous contacte par téléphone ou e-mail sous 24 à 48 heures pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

  • Délai d’acheminement : Les livraisons sont généralement effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande.

1.3 Conditions de déchargement et d’accès

  • Matériel utilisé : La livraison est réalisée par camion équipé d’un hayon et d’un transpalette (manuel ou électrique).

  • Lieu de déchargement : Le livreur dépose la marchandise au plus près de votre zone de stockage (devant votre garage, sous un abri, dans une cour), sous réserve que le sol soit plat, dur et stabilisé (béton, bitume, pavés).

  • Restrictions d’accès : Si l’accès comporte un sol meuble (herbe, terre, graviers fins) ou des marches, le transpalette ne pourra pas rouler. Dans ce cas précis, la livraison s’effectuera en limite de propriété (devant votre portail ou au bord de la chaussée).

  • Vérification préalable : Il appartient au Client de s’assurer au préalable que la voie d’accès est dégagée et accessible aux véhicules de livraison.

ARTICLE 2 – RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE ET CONTRÔLE

À la réception de votre commande :

  1. Contrôle visuel : Nous vous invitons à contrôler l’état des palettes, des sacs de granulés ou des stères de bois en présence du chauffeur.

  2. Émission de réserves : Si vous constatez la moindre anomalie (sac percé, palette endommagée, produit manquant), vous devez impérativement la noter de manière précise sur le bon de livraison du transporteur.

  3. Notification : Informez notre service client sous 48 heures par e-mail à servicevente@boisproenergies.com en joignant si possible une photo des dégâts constatés.

ARTICLE 3 – POLITIQUE DE RETOUR ET RÉTRACTATION

3.1 Retour GRATUIT pour produit défectueux ou non conforme

Si le combustible livré présente une anomalie de qualité (taux d’humidité non conforme, granulés dégradés), un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande passée sur notre site :

  • Prise en charge intégrale : Tous les frais de retour et de réacheminement sont 100 % gratuits et entièrement pris en charge par BOIS PRO ENERGIES.

  • Modalités : Après signalement auprès de notre service client, nous organisons directement le passage d’un transporteur à votre domicile pour récupérer la marchandise.

  • Solution au choix : Vous pourrez opter soit pour l’échange et le remplacement gratuit du produit, soit pour le remboursement intégral de votre commande.

3.2 Droit de rétractation classique (Rétractation de convenance)

Conformément aux dispositions légales (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.

  • Condition des produits : Les marchandises doivent être restituées intactes, non entamées, emballées dans leur conditionnement d’origine (palettes cerclées, sacs scellés).

  • Frais de retour : Dans le cadre d’un simple changement d’avis sans défaut du produit, les frais de retour et de réacheminement de la marchandise restent à la charge du Client.

ARTICLE 4 – MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

En cas d’annulation valide, de retour conforme ou d’exercice du droit de rétractation :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés dans nos entrepôts.

  • Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire ou re-crédit de votre carte bancaire).

ARTICLE 5 – CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à votre livraison ou pour effectuer une demande de retour, notre équipe reste à votre entière disposition :

  • Téléphone : +33 07 80 94 38 29

  • E-mail : servicevente@boisproenergies.com

  • Adresse postale : BOIS PRO ENERGIES – Service Logistique & Retours, 143 AVENUE FRANCIS TONNER, 06150 CANNES, FRANCE