POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez BOIS PRO ENERGIES, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous souhaitez annuler une commande, la présente politique définit les conditions et modalités de remboursement applicables.

ARTICLE 1 – ELIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Vous pouvez prétendre à un remboursement dans les cas suivants :

  1. Produit défectueux, endommagé ou non conforme :

    • Si les marchandises livrées (palettes de pellets, bois de chauffage, bûches compressées) présentent un défaut de qualité, ont été endommagées durant le transport (ex. sacs percés) ou ne correspondent pas à la description de votre commande.

    • Note : Dans ce cas, les frais de retour et de réacheminement sont 100 % gratuits et intégralement pris en charge par BOIS PRO ENERGIES.

  2. Droit de rétractation (Changement d’avis) :

    • Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

    • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (palettes intactes, sacs scellés non ouverts) et propres à la revente. Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du Client.

  3. Annulation avant expédition :

    • Si vous demandez l’annulation de votre commande avant que le transporteur n’ait pris en charge la marchandise.

ARTICLE 2 – DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

  • Délai : Une fois la demande d’annulation ou le retour de la marchandise validé, le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours.

  • Moyen de paiement : Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (virement bancaire sur votre compte ou re-crédit de votre carte bancaire). Aucun frais complémentaire ne vous sera imputé au titre de ce remboursement.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Pour effectuer une demande de remboursement ou signaler un problème avec votre commande :

  1. Contactez-nous : Envoyez une demande par e-mail à servicevente@boisproenergies.com ou contactez notre service client par téléphone au +33 07 80 94 38 29.

  2. Informations à fournir : Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées complètes ainsi que le motif de votre demande. En cas de dégâts ou de produit non conforme, joignez impérativement une ou plusieurs photos justificatives prises lors de la livraison.

  3. Instruction : Notre service client traitera votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées pour vous indiquer la marche à suivre pour le retour ou la validation de l’avoir/remboursement.

ARTICLE 4 – PRODUITS EXCLUS DU REMBOURSEMENT

Le remboursement pourra être refusé ou partiellement ajusté si :

  • Les produits ont été entamés, altérés ou mal stockés après livraison (exposition des sacs de granulés ou bûches à la pluie ou à l’humidité).

  • La demande de rétractation intervient au-delà du délai légal de 14 jours suivant la réception.

ARTICLE 5 – CONTACT

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement, vous pouvez nous joindre :

  • Téléphone : +33 07 80 94 38 29

  • E-mail : servicevente@boisproenergies.com

  • Adresse postale : BOIS PRO ENERGIES – Service Client & Remboursements, 143 AVENUE FRANCIS TONNER, 06150 CANNES, FRANCE